呼叫中心管理-呼叫中心數(shù)字化管理-呼叫中心

“今天的競爭不是在產(chǎn)品而是在經(jīng)營模式”。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適應當今全新的需求，服務成為現(xiàn)代競爭中焦點。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。隨著現(xiàn)代通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務將是下世紀的潮流。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一最新潮流的集成產(chǎn)品 。

呼叫中心系統(tǒng)功能介紹
1、IVR語音導航-個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程
2、全程錄音功能-全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音。
3、-語音留言功能-忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊；
 4、自動傳真服務-當客戶直接用傳真機打入系統(tǒng)時，由IVR引導，在客戶發(fā)送，系統(tǒng)提示客戶啟動傳真，系統(tǒng)接收到傳真，會自動提醒話務員去瀏覽傳真。
5、來電彈屏功能-話務員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
6、知識庫功能-分位語音知識庫和文本知識庫。
7、客戶資料管理-1、客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。
8、功能-班長話務員可以通過話務員軟件指定話務員的通話。
9、系統(tǒng)自動播報話務員工號-在客戶轉(zhuǎn)接人工服務中，系統(tǒng)自動播報接聽話務員的工號。
10、多方通話-當A客戶來電，B話務員接通A客戶電話；B話務員員邀請C話務員員進行三方通話：
11、班長座席特殊功能-通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能-
12、短消息服務功能-系統(tǒng)可以在給客戶群發(fā)和單發(fā)短信息。-
13、語音群呼-話務員可以錄制一段語音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號碼進行通知。
14、TTS文本轉(zhuǎn)語音功能-利用TTS軟件操作界面，用戶可以把任意文字轉(zhuǎn)換成語音文件，方便用戶更改語音流程，或者外呼通知語音。

Call-Center是一款真正意義上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、錄音、外呼、坐席、客戶管理等功能于一體。

　　按您的要求不同，可選擇普及版、標準版、企業(yè)版。

　　眾多行業(yè)客戶的選擇，高穩(wěn)定性，可輕松擴充至300坐席。

　　高性價比，一臺電腦，幾條電話線即可快速搭建自己的呼叫中心，并可無縫分布式擴展。

　　支持個性化定制，提供二次開發(fā)包。

　　純B/S軟件架構(gòu)，管理維護方便。