呼叫中心系統(tǒng)功能介紹
1、IVR語音導(dǎo)航-個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改

流程
2、全程錄音功能-全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進(jìn)行錄音。
3、-語音留言功能-忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊；
 4、自動傳真服務(wù)-當(dāng)客戶直接用傳真機(jī)打入系統(tǒng)時，由IVR引導(dǎo)，在客戶發(fā)送，系統(tǒng)提示客戶啟動傳真，系統(tǒng)接收到傳真，會自動提醒話務(wù)員

去瀏覽傳真。
5、來電彈屏功能-話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
6、知識庫功能-分位語音知識庫和文本知識庫。
7、客戶資料管理-1、客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。
8、功能-班長話務(wù)員可以通過話務(wù)員軟件指定話務(wù)員的通話。
9、系統(tǒng)自動播報話務(wù)員工號-在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號。
10、多方通話-當(dāng)A客戶來電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：
11、班長座席特殊功能-通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能-
12、短消息服務(wù)功能-系統(tǒng)可以在給客戶群發(fā)和單發(fā)短信息。-
13、語音群呼-話務(wù)員可以錄制一段語音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號碼進(jìn)行通知。
14、TTS文本轉(zhuǎn)語音功能-利用TTS軟件操作界面，用戶可以把任意文字轉(zhuǎn)換成語音文件，方便用戶更改語音流程，或者外呼通知語音